MOBLE DIARY
5月30日 11時31分
◆感動の方程式【期待値と満足度】
◆感動の方程式【期待値と満足度】
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感動の方程式【期待値と満足度】
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今日は論文みたいなブログです。笑
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おお、マジメやな…って、引かないでください。笑
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わたしは、自分以外の誰かに、
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「何かをしてあげたい」と思うときは
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自分の心が動いたときです。
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これはサービス業界においても、
同じような方程式が成り立つと思うのです。
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お客様で言うと、例を2つ。
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?インスタ指名で来てくれたお客さまが、実際のわたしを評価してくれたとき。
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?何でもない日に「会えただけで嬉しいから」とシャンパンを入れてくださるとき。
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どうして嬉しいのか、
どうして心が動くのか、
順番に解説していきます??
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?インスタ指名で来てくれたお客さまが、実際のわたしを評価してくれたとき。
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《わたしの気持ち》
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ガッカリされたりしないかな？という不安な気持ち
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↓↓↓
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「本物のなぎちゃんに会えてよかった！」「写真よりかわいい！」などと言ってくださる嬉しさ、安堵
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?何でもない日に「会えただけで嬉しいから」とシャンパンを入れてくださるとき。
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《わたしの気持ち》
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楽しく飲めたらいいというリラックスした気持ち
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↓↓↓
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こんなにしてくれるの？！という驚き、喜び
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全ては、【期待値より満足度が上回ったとき】に感動は発生すると思っています。
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これはサービス提供をするお仕事では、有名な話かもしれません。
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またまた例え話しですが…? ? ? ?
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今度、大切な人と食事する飲食店を調べているとしましょう。
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おっ！評価は3.7でまぁまぁよさそう！
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料理の写真は、美しく盛り付けされ、食材のおいしさが際立つようなステキな写真ばかり。
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ここに行きたい！とワクワクな気持ちでお店を予約します。
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実際に初めてお店に行って、その料理を注文してみると、
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盛り付けは雑で、写真とは違い、
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スタッフも愛想が悪く、
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おまけにすごく待たされた。
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「 せっかく楽しみにしてきたのに。
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時間をかけて調べたのに。
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来なければよかった。
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別のお店にすればよかったな。 」
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きっとそんなマイナスな気持ちでいっぱいになってしまう。
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先ほど【期待値より満足度が上回ったとき】に感動が生まれると話しましたが、
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その逆ですね。
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期待値より満足度が下回ったパターンです。
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そんなのイヤだなって思いません？？？
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お仕事だけじゃなくて、
人間関係だって、
プライベートだって、なんだって、
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いつもプラスの自分でありたい。
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期待を上回る自分でいたい。
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感動してもらえる自分でいたい。
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まっすぐな愛を伝えられる人でありたい。
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真正面から真っ向勝負しても
残念なことを言ってくる人がいたら
それはもう仕方ないと思う。
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自分はその努力を続けるし、
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自分自身や大切な人を裏切るようなズルいこともしたくない。
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清く、正しく、気高くあるの！！！！
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言いたいことが伝わっているかは、わからないけど、
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わたしはわたしを見失わずに、
自分磨きを頑張るし、
愛を持ち続けてみなさんと
向き合い続けたいです。
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ちゃーんと、中身を見てくれたらうれしいよ！！！
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したっけね！
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6月は月水金土がベースでいます！
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1,2,3
5,7,9,10
14,16,17
19,21,23,24
26,28,30出勤予定です！
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よろしくお願いいたします！
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